1. Introduction
La présente politique décrit les conditions générales relatives aux retours et remboursements pour les produits présentés sur le site La SEP Expliquée (https://la-sep-expliquee.com/).
Notre objectif est de vous fournir des informations claires afin de vous aider à comprendre vos droits en tant que consommateur.
2. Rôle de la plateforme
La SEP Expliquée est une plateforme d’information et de recommandation.
Nous ne vendons pas directement de produits et ne gérons pas :
- Les commandes
- Les paiements
- Les livraisons
- Les retours ou remboursements
Tout achat est effectué directement auprès de nos partenaires.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique sans obligation de justification, sous réserve des conditions du vendeur.
4. Conditions générales de retour
Les conditions de retour peuvent varier selon le partenaire, mais incluent généralement :
- Produit non utilisé et en parfait état
- Emballage d’origine intact
- Présence des accessoires et notices
- Preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
⚠ Les produits ouverts ou utilisés ne sont généralement pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.
5. Produits non éligibles au retour
Selon leur nature, certains produits peuvent ne pas être retournables :
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène
- Compléments alimentaires ouverts
- Produits cosmétiques utilisés
- Produits personnalisés
- Produits périssables
Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques du vendeur avant tout achat.
6. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
- Contacter le service client du vendeur
- Fournir votre numéro de commande
- Suivre les instructions fournies
- Renvoyer le produit selon les modalités indiquées
Chaque partenaire peut appliquer une procédure différente.
7. Remboursements
Une fois le produit retourné et validé par le vendeur :
- Le remboursement est généralement effectué sous 14 jours
- Il est réalisé via le mode de paiement initial
- Les frais de retour peuvent rester à la charge du client (selon le vendeur)
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez immédiatement le vendeur
- Fournissez les informations nécessaires (photos, description)
- Le vendeur pourra proposer un remplacement ou un remboursement
Les frais de retour sont généralement pris en charge dans ces cas.
9. Garanties légales
Conformément à la législation française, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (2 ans)
- De la garantie contre les vices cachés
Ces garanties s’appliquent directement auprès du vendeur.
10. Responsabilité
La SEP Expliquée ne peut être tenue responsable :
- Des conditions de retour des partenaires
- Des délais de remboursement
- De la qualité des produits
- Des litiges liés aux transactions
Toute réclamation doit être adressée directement au vendeur concerné.
11. Recommandations avant achat
Pour éviter les retours, nous vous conseillons de :
- Lire attentivement les descriptions produits
- Vérifier les conditions de retour du vendeur
- Consulter les avis clients
- Choisir un produit adapté à vos besoins
12. Litiges et réclamations
En cas de problème avec un vendeur :
- Contactez son service client
- Recherchez une solution amiable
- Consultez les organismes de protection des consommateurs
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
La SEP Expliquée
12 Rue de la Santé
75013 Paris
France
Email : [email protected]
Horaires :
Du lundi au vendredi
8h–13h / 13h30–19h